七.2：【赢在先机】：破解水果店私域运营难题的实战解析type
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下午时分，正在整理会议细节的我接到销售团队的邀请。他们带来了创始人的新任务，我需要针对一家刚接触的客户提供解决方案。有趣的是，这次的挑战正好涉及到公司的短板--售前能力。
客户档案：
客户：【某水果集团】
根据了解，某水果集团现有的信息如下：
- 有比较完善的私域运营体系，包括小程序、企微、社群等，也有微商城和saas平台团购等，近年来会员数量没有增长，一直保持二十多万。之前的私域开发是南京的一个公司XXX做的，不过对于后续新增的开发需求，XXX有点力不从心，某水果集团找了杭州微盟，目前在报价阶段，某水果集团去年也做了直播，结果不成功，现在不再做了，目前在抖音平台以旗舰号为主，粉丝3k+；
- 某水果集团今年来要求门店各自做短视频，以门店为单位进行发布，期望还是通过抖音本地生活的方式引流销售，目前大部分门店都有做，不过更新无规律，质量更参差不齐，粉丝更是没几个。
- 某水果集团目前有一个6/7个人的私域运营团队，不过对其与门店的运营落地不满意，有意再招6个人做私域运营的落地工作。如果有合适的第三方，也可将其工作交给第三方来运营；
某水果集团目前需求：
- 私域运营服务（引流线上商城、线上门店+销售转化）
- 各门店视频拍摄质量差，会员招募引流无效果；
我方公司生意机会：
- 短视频小程序引流私域拉新带动销售转化；
- 私域开发；
- 私域运营（目前团队及能力正在建设中）
一般的售前团队接到上述的背景以后，需要做一轮公司研究，行业研究，竞品分析以后，考虑下自己做过的一些项目，再翻一翻以前做过的案例，套上去换层皮，然后出一个解决方案的proposal。我的思路是：打穿传统的售前流程，直接用项目背景跟GPT探讨。由于之前已经录入了大部分我方公司的产品模式和背景资料。我给的提示词很直接；
提示词：
好的，明天刚好有一个具体的客户案例需要我们快速形成解决方案，以下是客户的基本信息，请从解决方案角度给一些初步的想法要点，如何满足客户需求
很快，经过两轮讨论，并且我判断大部分解决方案我方公司都可以完成交付的情况下，以下是四个我们一致认为的解决方案的方向：
解决方案一：短视频+小程序引流私域拉新带动销售转化
- 引导所有门店按照市场部指导素材拍摄短视频，通过员工和品牌账号分享，
- 运营侧融合优惠券等裂变方式抓手进行引流
- 私域小程序制定相关的视频引流客户拉新转化政策，引导二次复购和裂变以扩大转化效果
- 在小程序中整合更多用户参与的互动元素，例如线上游戏、优惠券抽奖、积分兑换等，这些都能增加用户的活跃度，同时也能提高他们的购买转化率。
解决方案二：提升视频内容质量
- 提供我方的专业短视频创作培训服务，帮助门店团队提升视频拍摄和编辑技能，提高内容质量。
- 提供我方的视频模板和素材库，让门店团队可以轻松制作高质量的短视频。
- 定期进行视频内容质量审核，给出改善建议，确保视频内容与品牌形象和营销目标相符。
解决方案三：优化私域运营策略
- 帮助对方重新梳理私域运营流程和策略，包括会员管理、社群运营、销售转化等方面，使其更符合当前的市场环境和用户需求。
- 为对方的私域运营团队提供培训和支持，帮助他们提升运营能力，提高销售转化率。
- 如果需要，可以为对方提供私域运营的第三方服务，帮助他们更有效地吸引和管理会员，推动销售增长。比如帮助他们搭建整体的私域生态，提供完整的公众号，小程序商城，企微，微视频矩阵闭环运营策略和执行服务。包括但不限于公众号图文，视频制作，商城运营与活动机制发起配置，订单转化；企微1-1与群运营，微视频规划和发布等服务。
- 将解决方案与对方的销售和营销策略相结合，例如在特定节假日或季节性高峰期提供特别的优惠活动，以此来吸引更多的消费者。
解决方案四：私域开发
- 基于对方的实际需求和目标，提供定制的私域开发服务，包括小程序开发、社群平台搭建、在线商城建设等。
- 与对方的IT团队或第三方服务提供商紧密合作，确保私域开发项目的顺利实施，达到预期的效果。
我认为售前除了根据前面的背景快速提供想法以外，接下来可能需要跟客户做深入探讨，于是又让GPT给出一张需要了解的问题清单，GPT给出的是1-5，我自己补充了6-8.这样就是一份比较完整的信息了解清单了。
一些额外需要具体了解的问题：
- 客户粉丝获取和保持的具体挑战：了解果多美在吸引和保持粉丝方面面临的具体问题，例如社群运营策略、内容质量、用户互动等，可以帮助我们更准确地定位问题，并提供针对性的解决方案。
- 私域运营目标和预期：需要详细了解果多美对私域运营的目标和预期，包括销售转化率、会员增长率等关键业务指标，这将有助于我们制定和优化解决方案。
- 私域运营团队的具体能力和需求：了解团队的技能、工作流程、痛点等，能帮助我们为其提供更符合需求的服务和支持。
- 客户对第三方运营服务的预期：如果果多美考虑将部分运营工作交给第三方，我们需要了解他们对第三方服务提供商的具体需求和期望。
- 现有的私域开发需求和问题：果多美目前正在寻找新的私域开发服务提供商，我们需要了解他们对现有服务的不满，以及新的开发需求，才能提供满足其需求的私域开发服务
- 内容能力和内容策略：了解客户的内容生成能力、短视频带货的效果以及对短视频在整个销售策略中的价值认识，可以帮助我们理解其对短视频营销的看法和需求。
- 渠道策略：了解客户的销售渠道配置，包括私域小程序、门店、本地生活平台和电商店铺等的销售占比，有助于我们更准确地判断客户的销售策略和潜在需求。
- 投入情况：对客户在私域运营方面的投入情况有所了解，包括投入的大致金额，ROI的期望值以及可能的预算范围，可以让我们在提供解决方案时更好地考虑到成本效益比，以便提出符合客户预算的合理解决方案。
以上整个项目的解决方向，包括问题清单，耗时一个小时。
后续当跟对方团队具体了解完以后，那么下一步就是对应预算准备售前资料了。